Niniejsze zasady stanowią część Warunków korzystania. Otwierając sklep Etsy, akceptujesz niniejsze zasady i nasze Warunki korzystania.
-
Podstawy sprzedaży
a. Co można sprzedawać na Etsy
b. Czego nie można sprzedawać na Etsy
c. Zarządzanie sklepem Etsy
d. Standardy dla sprzedawców
e. Opłaty za sprzedaż -
Przynależność do społeczności Etsy
a. Tworzenie i przesyłanie treści
b. Prywatność i ochrona danych osobowych
c. Standardy komunikacji
i. Wiadomości
ii. Fora i grupy
iii. Powiadamianie o anulowaniu transakcji - Komentarze, reklamacje i Twój sukces
a. Opinie
b. System reklamacji Etsy
c. Obowiązujący na Etsy Program ochrony sprzedawców w procesie zakupu
d. Twoje konto sprzedawcy i Warunki korzystania z Etsy
1. Podstawy sprzedaży
Wzięcie pod uwagę tych podstawowych wymogów pomoże Ci osiągnąć sukces na Etsy.
a. Co można sprzedawać na Etsy
Etsy jest wyjątkowym rynkiem. Kupujący odwiedzają Etsy, by kupować produkty, których nie znajdą nigdzie indziej. Wszystkie przedmioty sprzedawane na Etsy muszą być produktami wytworzonymi ręcznie, materiałami do rękodzieła lub artykułami vintage.
Produkty rękodzielnicze muszą być wykonane lub zaprojektowane przez sprzedawcę, czyli przez Ciebie. Pełne Zasady dotyczące rękodzieła możesz przeczytać tutaj.
Jeśli sprzedajesz rękodzieło, akceptujesz następujące warunki:
- Wszystkie produkty będące rękodziełem są tworzone lub projektowane przez Ciebie. Jeśli współpracujesz z partnerem produkcyjnym, musisz ujawnić jego dane we właściwych ofertach.
- Każda osoba zaangażowana w tworzenie produktów oferowanych w Twoim sklepie musi być dokładnie opisana w sekcji O sklepie.
- Używasz własnych zdjęć lub filmów, a nie fotografii z banku zdjęć, wizualizacji artystycznych czy zdjęć używanych przez innych sprzedawców lub inne witryny. Więcej informacji na temat używania odpowiednich zdjęć znajdziesz w tym artykule Pomocy.
Jeśli sprzedajesz produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie w kategorii Rękodzieło, akceptujesz następujące warunki:
- Wszystkie oferty są w sprzedaży po ustalonej cenie.
- Jeśli używasz zdjęć poprzednich prac z opcjami dostosowywania (np. wyboru kolorów) zawartymi w ofercie, w opisie musisz wyraźnie zaznaczyć, że pokazane zdjęcia są tylko przykładami.
Więcej informacji na temat wystawiania na sprzedaż produktów na zamówienie znajdziesz w tym artykule Pomocy.
Przedmioty vintage muszą mieć co najmniej 20 lat. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o produktach vintage na Etsy.
Materiały do rękodzieła to narzędzia, składniki lub materiały, których głównym celem jest wykorzystanie ich do stworzenia innych produktu lub podczas specjalnych okazji. Materiały do rękodzieła mogą być rękodziełem, przedmiotami vintage lub mieć charakter komercyjny. Artykuły do organizacji imprez mogą być również sprzedawane jako materiały do rękodzieła. Aby dowiedzieć się więcej o tym, co może być sprzedawane jako materiały do rękodzieła, kliknij tutaj.
Zachęcamy do przejrzystego informowania o tym, w jaki sposób zostały wyprodukowane Twoje materiały do rękodzieła oraz skąd pochodzą. Możesz wskazać, czy Twoje produkty mają znaczenie społeczne lub ekologiczne, np. czy są to produkty organiczne lub z recyklingu. Możesz także wybrać lokalizację produkcji. Dowiedz się więcej tutaj.
b. Czego nie można sprzedawać na Etsy
Na Etsy nie można sprzedawać produktów zabronionych, usług ani produktów naruszających Zasady dotyczące własności intelektualnej, nawet jeśli spełniają inne kryteria dotyczące produktów na rynku. Wszystkie oferty muszą dotyczyć produktów przeznaczonych na sprzedaż (obejmuje to produkty z dostawą cyfrową i może też obejmować zastrzeżone oferty). Nie jest dozwolone tworzenie ofert na Etsy w celu udostępnienia kodu polecenia czy publikacji ogłoszenia drobnego ani innych ofert, które nie obejmują fizycznego lub cyfrowego produktu przeznaczonego na sprzedaż.
Odsprzedaż nie jest dozwolona w kategorii rękodzieła na Etsy. Odsprzedaż odnosi się do wystawiania jako rękodzieło produktów, które zostały zaprojektowane lub wytworzone bez udziału sprzedawcy.
Pamiętaj, że członkowie, a w niektórych przypadkach także strony trzecie, mogą zgłaszać do weryfikacji przez Etsy („flagować”) oferty, które wydają się naruszać nasze zasady. Etsy ma prawo usuwać wszelkie oferty, które naruszają zasady. Uwaga: opłaty za ofertę nie podlegają zwrotowi. Etsy może też zawiesić lub zamknąć Twoje konto za dowolne naruszenia. W takiej sytuacji nadal masz obowiązek uregulowania wszelkich zaległych opłat widniejących na podsumowaniu Etsy. Więcej informacji znajdziesz w naszych Zasadach dotyczących opłat i płatności.
Jeśli zbierasz pieniądze w imieniu organizacji charytatywnej, musisz uzyskać na to jej zgodę. Więcej informacji na temat przekazywania części przychodów ze sprzedaży na cele charytatywne znajdziesz w tym artykule Pomocy.
c. Zarządzanie sklepem Etsy
Twój sklep to wizytówka Twoja i Twojej firmy w społeczności Etsy. Bardzo ważne jest, by Twoje produkty i sklep były właściwie i uczciwie prezentowane.
Sprzedając na Etsy, zobowiązujesz się:
- Podawać firmie Etsy oraz w sekcji O sklepie uczciwe i rzetelne informacje.
- Przestrzegać regulaminu swojego sklepu.
- Dbać o to, by treści w Twoim sklepie, w tym tekst, zdjęcia czy filmy przedstawiające Ciebie, Twój sklep lub Twoje oferty, były zgodne z zasadami obowiązującymi na Etsy, w tym z naszymi Zasadami dotyczącymi przeciwdziałania dyskryminacji.
- Rzetelnie przedstawiać swoje produkty w ofertach i na zdjęciach dodanych do ofert.
- Szanować własność intelektualną innych. Jeśli uważasz, że ktoś naruszył Twoje prawa własności intelektualnej, możesz zgłosić to Etsy.
- Nie przeprowadzać transakcji poza platformą.
- Nie zakładać zduplikowanych sklepów ani nie podejmować żadnych innych działań (takich jak manipulacja kliknięciami, koszykami lub sprzedażą) w celu podszywania się pod kupujących, manipulacji wynikami wyszukiwania lub obejścia zasad Etsy.
- Nie uzgadniać cen z innymi sprzedawcami.
d. Standardy dla sprzedawców Wystawiając produkt na sprzedaż na Etsy, akceptujesz i przyjmujesz odpowiedzialność za zachowanie zgodności z wszelkimi mającymi zastosowanie przepisami prawa i regulacjami dotyczącymi wystawianych na sprzedaż produktów, w tym z ewentualnymi wymogami zamieszczenia odpowiednich etykiet lub ostrzeżeń. Etsy nie bierze odpowiedzialności za dokładność, oznaczenia i zawartość Twoich ofert.
Spełnianie standardów dotyczących poziomu usług
Jako sprzedawca musisz dbać o doskonałą obsługę klienta i zdobyć zaufanie kupujących. Te wymagania nazywami standardami poziomu obsługi dla sprzedawców. Etsy może skontaktować się z Tobą, jeśli Twój sklep nie spełni obowiązujących w Etsy Standardów dotyczących poziomu usług dla sprzedawców. Więcej o nich znajdziesz tutaj.
Sprzedając na Etsy, zobowiązujesz się:
- Przestrzegać czasów wysyłki i czasów przetwarzania zamówień. Sprzedawcy są zobowiązani do niezwłocznego wysłania produktu lub do sfinalizowania transakcji z kupującym w inny sposób, chyba że zachodzą wyjątkowe okoliczności. Należy pamiętać, że wymagania prawne dotyczące czasu wysyłki różnią się w zależności od kraju. Więcej informacji można znaleźć w naszych Zasadach dotyczących wysyłek.
- Odpowiadać na Wiadomości w odpowiednim czasie.
- Przestrzegać zobowiązań określonych w regulaminie Twojego sklepu.
- Rozstrzygać nieporozumienia lub reklamacje dotyczące zamówień bezpośrednio z kupującym. W mało prawdopodobnym przypadku, w którym nie uda się rozwiązać problemu, Etsy może udzielić Ci pomocy za pośrednictwem systemu reklamacji. O swoich prawach i obowiązkach dotyczących reklamacji możesz przeczytać tutaj.
- Jeśli nie jesteś w stanie zrealizować zamówienia, musisz powiadomić o tym kupującego i anulować zamówienie. Informacje o tym, jak anulować zamówienie, znajdziesz w tym artykule Pomocy.
e. Opłaty za sprzedaż
Za korzystanie z niektórych usług Etsy sprzedawcy mogą zostać obciążeni opłatami. Opłaty są powiązane z ofertami, sprzedażą, reklamą i kilkoma innymi usługami i funkcjami Etsy. Informacje o opłatach znajdziesz w naszych Zasadach dotyczących opłat i płatności.
2. Przynależność do społeczności Etsy
Wszyscy członkowie społeczności Etsy powinni odnosić się do siebie nawzajem z szacunkiem. Jako sprzedawca masz dodatkowe obowiązki związane z ochroną danych osobowych i szybką komunikacją z kupującymi w celu zapewnienia doskonałych doświadczeń klientom.
a. Tworzenie i przesyłanie treści
Jako członek Etsy masz możliwość tworzenia i przesyłania różnych treści, takich jak oferty, Wiadomości, tekst, zdjęcia i filmy. W trosce o bezpieczeństwo naszej społeczności oraz szacunek wobec jej członków zobowiązujesz się nie przesyłać treści:
- zawierających słowa lub obrazy obraźliwe lub propagujące nienawiść albo inne treści określone w naszych Zasadach dotyczących przeciwdziałania dyskryminacji i mowie nienawiści;
- zawierających groźby, nękanie, wymuszenia lub naruszających zasady dotyczące interferencji;
- naruszających czyjeś prawa własności intelektualnej;
- nieprawdziwych, zwodniczych lub wprowadzających w błąd;
- zawierających niezamawiane reklamy lub promocje, prośby o darowizny lub spam;
- zawierających prywatne informacje, zarówno dotyczące Ciebie jak i innej osoby;
- zachęcających do sfinalizowania transakcji poza platformą lub ułatwiających takie działanie;
- zawierających niedozwolone oświadczenia na temat leków;
- przedstawiających osoby poniżej 18. roku życia jako obiekty seksualne;
- naruszających jakiekolwiek zasady określone w naszych Zasadach dotyczących produktów zabronionych.
Członkowie społeczności nie mogą używać usług Etsy, takich jak Wiadomości, Ulubione czy Kolekcje, do niewłaściwego wykorzystywania zgodnych z zasadami treści, czy to w sposób jawny, czy poprzez kontekstualizację. Obejmuje to na przykład agregację treści z zamiarem przedstawiania nieletnich jako obiektów seksualnych.
Niektóre treści na Etsy podlegają dodatkowym wymaganiom. Więcej informacji znajdziesz poniżej.
Więcej na temat działania wyszukiwarki Etsy oraz tego, jakie czynniki wpływają na ranking w wyszukiwarce i w jaki sposób możesz zoptymalizować swoje oferty i sklep, przeczytasz tutaj i w Kompleksowym przewodniku po wyszukiwarce.
b. Prywatność i ochrona danych osobowych
Odpowiadasz za ochronę danych osobowych członków, które otrzymujesz lub przetwarzasz, oraz za przestrzeganie wszystkich obowiązujących wymogów prawnych. Obejmuje to obowiązujące przepisy dotyczące ochrony danych osobowych i prywatności, które regulują sposoby korzystania z informacji o użytkownikach Etsy. Takie przepisy mogą wymagać opublikowania i przestrzegania własnej polityki prywatności, która musi być dostępna dla użytkowników Etsy, z którymi masz kontakt. Twoja polityka prywatności musi być zgodna z niniejszymi zasadami oraz przyjętymi przez Etsy Warunkami korzystania i Polityką prywatności.
Zwłaszcza jeśli prowadzisz sprzedaż za pośrednictwem Usług (podlegających tym zasadom) lub korzystasz z naszego interfejsu API (podlegającego Warunkom korzystania z interfejsu API Etsy), możesz otrzymywać pewne dane osobowe i decydować, w jaki sposób je wykorzystać, np. w ramach komunikacji z użytkownikami i przeprowadzania transakcji z kupującymi. Oznacza to, że przetwarzasz dane osobowe (np. imię i nazwisko kupującego, adres e-mail i adres wysyłki) i w zakresie, w którym to robisz, w rozumieniu prawa europejskiego jesteś niezależnym administratorem danych dotyczących innych użytkowników, które uzyskujesz za pośrednictwem Usług. Aby dowiedzieć się więcej o Ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych, odwiedź strony https://gdpr-info.eu i http://gdprandyou.ie. Jako administrator danych (czyli podmiot, który decyduje, jakie dane są zbierane i w jakim celu wykorzystywane) w zakresie, w którym przetwarzasz dane osobowe użytkowników poza Usługami, możesz w związku z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych i prywatności mieć obowiązek honorowania otrzymanych od takich użytkowników próśb o dostęp do danych, ich przenoszenie, poprawienie i usunięcie oraz niewyrażenia przez nich zgody na przetwarzanie danych. Ponadto, jeśli ujawnisz dane osobowe bez odpowiedniej zgody kupującego, ponosisz odpowiedzialność za takie nieautoryzowane ujawnienie. Obejmuje to m.in. celowe ujawnienie danych i nieumyślne naruszenia danych. Na przykład możesz otrzymać adres e-mail lub inne dane użytkownika w związku z zawarciem z nim transakcji. Takie dane możesz wykorzystywać wyłącznie w komunikacji dotyczącej Etsy i w transakcjach za pośrednictwem Etsy. Nie możesz wykorzystywać tych danych do wysyłania niechcianych wiadomości handlowych czy przeprowadzania nieautoryzowanych transakcji. Bez zgody kupującego i zgodnie z innymi obowiązującymi przepisami i zasadami Etsy nie możesz dodać żadnego członka Etsy do elektronicznej listy mailingowej ani listy adresów fizycznych, wykorzystywać tożsamości kupującego w celach marketingowych ani otrzymywać lub zachowywać informacji dotyczących płatności. Pamiętaj, że masz obowiązek znać standard zgody wymagany w danym przypadku. Jeśli wraz z Etsy zostaniecie uznani za współadministratorów danych osobowych i jeśli serwis Etsy zostanie pozwany, ukarany grzywną lub w inny sposób poniesie wydatki z powodu Twoich działań jako współadministratora danych osobowych kupującego, zgadzasz się chronić i zwolnić z odpowiedzialności Etsy (oraz jej pracowników, przedstawicieli, konsultantów, podmioty zależne, partnerów, podmioty stowarzyszone oraz licencjodawców), a także wypłacić im odszkodowanie z tytułu roszczeń, kosztów, strat, szkód, zobowiązań, wyroków i wydatków poniesionych w związku z przetwarzaniem przez Ciebie danych osobowych kupującego (w tym uzasadnionych kosztów obsługi prawnej).
Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką prywatności.
c. Standardy komunikacji
i. Wiadomości
Za pośrednictwem „Wiadomości” na Etsy możesz komunikować się bezpośrednio z kupującymi lub innymi członkami Etsy. Dzięki Wiadomościom kupujący mogą zadawać Ci wszelkie pytania dotyczące produktu lub zamówienia.
Wiadomości nie wolno wykorzystywać do następujących działań:
- wysyłania niezamawianych reklam lub promocji, próśb o darowizny lub spamu;
- nękania lub wykorzystywania innego użytkownika bądź naruszania naszych Zasad dotyczących przeciwdziałania dyskryminacji;
- kontaktowania się z kimś, kto wyraźnie poprosił, aby tego nie robić; or
- zakłócania realizacji transakcji lub działalności innego członka Etsy;
- przesyłania informacji kontaktowych, finansowych i innych w celu przeprowadzenia transakcji poza platformą, w tym numeru telefonu, adresu, adresu e-mail, nazw użytkownika w mediach społecznościowych, instrukcji do zrobienia przelewu, kodów QR, itp.
Interferencja
Interferencja (zakłócanie) ma miejsce, gdy członek Etsy umyślnie ingeruje w sklep innego użytkownika, aby utrudnić mu sprzedaż. Interferencje są surowo zabronione na Etsy. Do przykładów interferencji należą:
- kontaktowanie się z innym członkiem za pośrednictwem Wiadomości w celu ostrzeżenia go przed konkretnym użytkownikiem, sklepem lub produktem;
- publikowanie w obszarach publicznych wiadomości w celu upublicznienia lub eskalowania sporu z innym członkiem Etsy;
- kupowanie produktu wyłącznie w celu pozostawienia negatywnej opinii;
- złośliwe klikanie reklam konkurencji w celu obniżenia budżetu reklamowego danego członka (tzw. „oszukańcze kliknięcia”);
- tworzenie lub wykorzystywanie niezależnych kont kupujących do złośliwego podbijania negatywnych ocen innego sklepu, aby wyświetlały się na bardziej widocznych pozycjach.
Nękanie i dyskryminacja
Używanie Wiadomości w celu nękania innych członków jest surowo zabronione. Wiadomości nie można też wykorzystywać do wspierania ani gloryfikowania nienawiści, ani też innych działań naruszających nasze Zasady dotyczące przeciwdziałania dyskryminacji. Jeśli otrzymasz wiadomość, która narusza te zasady, natychmiast daj nam znać.
ii. Fora i grupy
Fora i grupy to udostępniane przez Etsy przestrzenie publiczne, w których sprzedawcy mogą nawiązywać kontakt. Obowiązują w nich pewne standardy komunikacji, których musisz przestrzegać. Więcej informacji znajdziesz w Zasadach Etsy dotyczących społeczności.
iii. Powiadamianie o anulowaniu transakcji
Jeśli nie możesz sfinalizować transakcji, musisz powiadomić o tym kupującego za pomocą Wiadomości i anulować zamówienie. Jeśli kupujący już przesłał płatność, musisz zwrócić mu pełną zapłaconą kwotę. Zachęcamy do przechowywania dowodu zwrotów płatności na wypadek sporu. Wszystkie anulowane transakcje podlegają naszym Zasadom dotyczącym anulowania transakcji.
Prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Kupujący mieszkający w Unii Europejskiej (UE), i równolegle kupujący z Wielkiej Brytanii, mogą mieć prawo do 14-dniowego „okresu odstąpienia od umowy”, w którym mogą zwrócić produkt z dowolnego powodu lub bez podania powodu. Szczegółowe zasady dotyczące tego prawa różnią się w poszczególnych państwach członkowskich UE i w Wielkiej Brytanii. Prawo odstąpienia od umowy może nie stosować się do pewnych artykułów, na przykład produktów wytwarzanych na zamówienie lub towarów łatwo psujących się. Prawa odnoszące się do produktów cyfrowych różnią się w poszczególnych państwach członkowskich UE i w Wielkiej Brytanii. Więcej informacji na temat obowiązującego w UE i Wielkiej Brytanii prawa do odstąpienia od umowy znajdziesz w tym artykule Pomocy.
Należy pamiętać, że oprócz niniejszych zasad każdy kraj ma własne przepisy dotyczące wysyłki, anulowania, zwrotów i wymiany produktów. Zapoznaj się z przepisami obowiązującymi w Twoim kraju i w krajach, w których mieszkają Twoi kupujący.
Sprzedawcy mają prawo odwołać zamówienie i znaleźć wraz z kupującym odpowiednie rozwiązanie zgodne z zasadami opisanymi w regulaminie sklepu, np. zasadami dotyczącymi produktów cyfrowych.
3. Komentarze, reklamacje i Twój sukces
a. Opinie
Oceny są świetnym sposobem budowania reputacji na Etsy. Kupujący mogą wystawić opinię w ciągu 100 dni od wcześniejszej daty dostawy zamówienia (jeśli są dostępne informacje od przewoźnika) lub ostatniego dnia szacowanej daty dostawy produktu. Opinia może obejmować ocenę w skali od jednej do pięciu gwiazdek, a także zdjęcie lub film. Jeśli szacowana data dostawy produktu jest niedostępna, okres przeznaczony na wystawienie oceny rozpocznie się po upływie czasu przetwarzania zamówienia i czasu wysyłki. Osoby, które kupią produkt cyfrowy, mogą wystawić opinię w ciągu 100 dni od pierwszego pobrania produktu lub w ciągu 12 miesięcy od zakupu (w zależności od tego, co nastąpi najpierw). W ciągu tego 100-dniowego okresu kupujący mogą edytować swoją ocenę, w tym zdjęcie lub film, dowolną liczbę razy.
W rzadkich przypadkach, gdy otrzymasz nieprzychylną opinię, możesz skontaktować się z kupującym lub odpowiedzieć na nią.
Oprócz naszych zasad dotyczących tworzenia i przesyłania treści, które opisaliśmy w sekcji 2a, oceny i Twoje odpowiedzi na oceny nie mogą:
- zawierać słów ani obrazów, które są sugestywne, nieprzyzwoite lub przeznaczone dla osób dorosłych, ani żadnych innych treści określonych w naszych Zasadach dotyczących treści dla osób dorosłych;
- dotyczyć spraw pozostających poza kontrolą sprzedawcy, takich jak działania przewoźnika, Etsy lub stron trzecich;
- stanowić nieuczciwych praktyk budujących reputację sklepu lub innych form fałszywego kreowania wysokiej oceny sklepu; lub
- podważać rzetelności systemu ocen.
b. System reklamacji Etsy
System reklamacji umożliwia kupującym zawiadomienie Etsy o problemie z zamówieniem lub sporze, których nie udało się rozwiązać ze sprzedawcą, w celu uzyskania od nas pomocy w jego rozwiązaniu. Przed złożeniem reklamacji na Etsy kupujący musi najpierw skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą przez link „Pomoc w zakresie zamówienia” i spróbować w ten sposób rozwiązać problem. Dlatego ważne jest, aby opracować regulamin sklepu i regularnie odpowiadać na Wiadomości od kupujących. Gdy kupujący skontaktuje się z Tobą w sprawie problemu z zamówieniem, masz 48 godzin na jego rozwiązanie. Jeśli w tym czasie problem nie zostanie rozwiązany, kupujący ma prawo złożyć reklamację. W przypadku otrzymania reklamacji od kupującego Etsy pomoże w jej rozstrzygnięciu. Taka reklamacja może na przykład zakończyć się zamknięciem i zwrotem środków kupującemu lub dokładniejszą oceną problemu w celu jak najszybszego jego rozwiązania.
Etsy zastrzega sobie prawo do wcześniejszego rozwiązania problemu z zamówieniem przed upływem tego 48-godzinnego okresu w sytuacjach m.in. takich jak brak aktywności sprzedawcy, nękanie, odmowa obsługi, manipulowanie reklamacjami oraz podważanie uczciwości systemu reklamacji.
W ramach wprowadzonego przez Etsy Programu ochrony procesu zakupu kupujący mogą zgłosić reklamację, jeśli nie otrzymają produktu, otrzymają go z opóźnieniem lub otrzymają produkt, który jest uszkodzony lub nie odpowiada opisowi w ofercie (więcej informacji na temat kryteriów, które musi spełniać reklamacja, znajdziesz tutaj). Etsy może poprosić Cię o pomoc w rozstrzygnięciu reklamacji dotyczącej Twojego sklepu. Korzystając z systemu reklamacji Etsy, przyjmujesz do wiadomości, że Etsy może wykorzystywać Twoje dane osobowe w celu rozstrzygania sporów z innymi członkami. Więcej informacji na temat naszej polityki prywatności znajdziesz tutaj.
c. Obowiązujący na Etsy Program ochrony sprzedawców w procesie zakupu
W przypadku niektórych reklamacji sprzedawcy są objęci Programem ochrony procesu zakupu Etsy. Jeśli reklamacja nie spełnia kryteriów określonych w Programie ochrony sprzedawców w procesie zakupu, musisz dokonać zwrotu pieniędzy, w tym kosztów wysyłki pierwotnej i zwrotnej, o ile prawo nie stanowi inaczej. Etsy zastrzega sobie prawo do zwrotu pieniędzy kupującemu i odzyskania środków z Twojego konta (w tym z rezerwy na Twoim rachunku płatniczym), jeśli płatność została zrealizowana za pośrednictwem Etsy Payments.
d. Twoje konto sprzedawcy i Warunki korzystania z Etsy
W ramach zapewnienia bezpieczeństwa platformy Etsy i ulepszenia naszych Usług możemy podjąć działania mające na celu ograniczenie widoczności Twojego sklepu, ofert lub reklam lub wypływające na Twój rachunek płatniczy. Jeśli zauważymy, że w przypadku któregoś sklepu doszło do niecodziennej aktywności w kwestii zamówień albo z innego powodu stwierdzimy, że działania lub sklep sprzedawcy niosą sobą ryzyko doprowadzenia do sporów z kupującymi, roszczeń lub obciążeń zwrotnych albo uznamy, że występuje wzmożone ryzyko popełnienia oszustwa lub sprzedaży podróbek, Etsy może podjąć wobec takiego sprzedawcy działania, takie jak ograniczenie widoczności konta, nałożenie ograniczeń lub rezerwy na rachunek płatniczy lub zawieszenie konta na Etsy, przewidziane w naszych Warunkach korzystania, w tym w tych zasadach oraz w Zasadach dotyczących Etsy Payments. Jeśli to właściwe i dozwolone przez prawo, Etsy poinformuje sprzedawcę o takiej sytuacji.
W przypadku gdy liczba zamówień w sklepie gwałtownie wzrośnie, zwłaszcza zamówień produktów z kategorii, na którą jest bardzo duży popyt, sprzedawca może zaobserwować wzrost lub spadek w rankingu wyszukiwania. Często wzrost liczby zrealizowanych zamówień i pozytywnych ocen może prowadzić do większej widoczności sklepu i wyższego rankingu wyszukiwania. Czasem jednak szybki wzrost liczby zamówień może wpłynąć na zmniejszenie widoczności. Więcej na temat działania wyszukiwarki Etsy oraz tego, jakie czynniki wpływają na ranking w wyszukiwarce i w jaki sposób możesz zoptymalizować swoje oferty i sklep, przeczytasz tutaj i w Kompleksowym przewodniku po wyszukiwarce.
Dodatkowo możemy ograniczyć widoczność ofert lub reklam w ramach bezpieczeństwa platformy Etsy i ulepszenia naszych Usług. Na przykład oferty lub reklamy mogą mieć ograniczoną widoczność ponieważ zawierają terminy odnoszące się do zabronionych produktów lub w związku z zasadami firmy zewnętrznej. Te oferty lub reklamy mogą być też objęte ograniczeniami wyświetlania w jednej z Usług lub w większej ich liczbie. Choć te oferty lub reklamy mogą mieć ograniczoną widoczność, nadal będzie można je znaleźć w wyszukiwarce.
Etsy może wedle własnego uznania wprowadzić zmiany w procesie rejestracji i uwierzytelniania sprzedawców. Zakończenie tych procesów może być wymagane do aktywacji konta sprzedawcy lub zapewnienia mu ciągłego dostępu i możliwości korzystania z niego.
Jeśli Etsy będzie mieć podejrzenie, że Ty, Twoje treści lub sposób, w jaki korzystasz z Usług naruszają nasze Warunki, w tym te Zasady dotyczące sprzedawców, możemy wyłączyć Twoje treści u niektórych lub wszystkich użytkowników albo zawiesić lub zamknąć Twoje konto (oraz dowolne konta, które Etsy uzna za powiązane z Twoim kontem) oraz uniemożliwić Ci dostęp do Usług. Więcej informacji dla sprzedawców z Unii Europejskiej znajdziesz tutaj. Etsy powiadomi Cię o tym, że Twoje treści lub konto zostały zawieszone lub wyłączone, chyba że wielokrotnie naruszysz Warunki lub nie będziemy mogli Cię o tym powiadomić ze względów prawnych lub regulacyjnych.
Z przyjemnością udostępniamy te zasady w preferowanym przez Ciebie języku, ale zwracamy uwagę, że tylko wersja tego dokumentu w języku angielskim reguluje Twoje korzystanie z usług Etsy. Możesz zmienić swoje preferencje językowe w ustawieniach konta.
Data ostatniej aktualizacji: 6 maj 2024